Preguntas frecuentes

Queremos que tu experiencia de compra sea de lo más agradable e intuitiva posible, ponemos a tu disposición respuestas a todas tus posibles dudas, si no encuentras la respuesta a tu inquietud ponte en contacto con nosotros y con gusto te responderemos a la brevedad posible.


¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en el:

  • Centro Comercial Arkadia Shopping, zona 10, 3er nivel (frente a los restaurantes) Tel: 2211-0079
  • Centro Comercial Pradera Concepción, carretera a El Salvador, 1er nivel (frente a elevadores) Tel: 6634-0005
  • Centro Comercial Oakland Mall, zona 10, 3er nivel (al lado de Cinépolis) Tel: 2336-7326
  • Centro Comercial Miraflores, zona 11, 1er nivel (frente a McCafé) Tel: 2474-8665

 

¿Cuál es el horario de atención de sus tiendas?

Nuestras tiendas se encuentran abiertas en los siguientes horarios:

  • Kawaii Arkadia Shopping, de lunes a domingo de 9:00 am a 5:00 pm
  • Kawaii Pradera Concepción, de domingo a jueves de 10:00 am a 8:00 pm viernes y sábado de 10:00 am a 9:00 pm
  • Kawaii Oakland Mall, de domingo a jueves de 10:00 am a 8:00 pm viernes y sábado de 10:00 am a 9:00 pm
  • Kawaii Miraflores, de domingo a jueves de 10:00 am a 8:00 pm viernes y sábado de 10:00 am a 9:00 pm


Estamos sujetos a cualquier cambio, dependiendo de las disposiciones gubernamentales.


¿Puedo comprar por otro medio que no sea su página web?

Si, puedes comprar directamente con nosotros, a través de nuestras redes sociales o escribiéndonos por medio de WhatsApp al +502 4769-8590


¿Puedo comprar en su página web sin tener que registrarme?

Si, para comprar en nuestra página web NO es necesario que te registres. Pero al momento de registrarte accederás a interesantes beneficios, tales como a nuestras promociones y descuentos. Si aún deseas NO registrarte, asegúrate de seleccionar la casilla "Comprar como Invitado" en el area del check out.


¿Cómo puedo saber si un producto se encuentra disponible?

Fácil, cuando un producto se encuentra AGOTADO, le aparecerá una viñeta en color rojo que dice AGOTADO, si los productos que estas viendo no les aparece esta viñeta significa que SI están disponibles para entrega inmediata.

 

¿Qué significa una viñeta que dice PRÓXIMAMENTE?

Significa que ese producto aún no se encuentra en stock y estará próximo a ingresar a nuestras bodegas.


¿Qué significa una viñeta que dice AGOTADO?

Significa que ese producto ya NO se encuentra en disponible.


¿A través de quién envían sus paquetes?

Nuestros paquetes son enviados a través de Cargo Expreso o por nuestro personal autorizado.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

  • Ordenes que se encuentran dentro del territorio nacional, usualmente reciben el mismo día o al siguiente día hábil (de lunes a sábado). Esto dependerá de su ubicación, cuando las ordenes son enviadas a través de nuestro personal, le estaremos contactando por medio de WhatsApp para pedirle su ubicación. Significará que su orden será entregada ese mismo día. Lamentablemente no podemos brindarle una hora estimada de entrega, ya que nos basamos en una ruta que establecemos para poder cumplir con todas las entregas que tengamos asignadas durante el día, por lo usual, nuestro recorrido empieza a partir de medio día y terminamos de entregar a las 7:45 de la tarde. En caso que no le contactemos por medio de WhatsApp, le enviaremos un correo con un número de guía, significará que su entrega será realizada por medio de Cargo Expreso, la cual estará recibiendo en un tiempo aproximado de 24hrs a 96hrs en días hábiles. En este caso, puede rastrear su orden en el siguiente enlace: https://www.cargoexpreso.com deberá ingresar en la esquina superior derecha su número de guía y le indicará si su producto aún se encuentra en bodega o en camino. Por las restricciones que estamos viviendo a nivel nacional (COVID-19), pueden haber retrasos en las entregas.
  • Los pedidos (territorio nacional) recibidos antes de las 8:00 am serán enviados el mismo día y la entrega se realizará en el transcurso del día o al siguiente día hábil, para los destinos con cobertura de lunes a sábado.
  • Los pedidos (territorio nacional) recibidos después de las 8:00 am serán enviados al día siguiente hábil y entregados en un lapso de 24hrs, para los destinos con cobertura de lunes a sábado. 
  • Los pedidos (fuera de la ciudad) recibidos antes de las 8:00 am serán enviados el mismo día y la entrega se realizara por medio de Cargo Expreso en un lapso de 24-96hrs en días hábiles. Por las restricciones que estamos viviendo a nivel nacional (COVID-19), pueden haber retrasos en las entregas.
  • Los pedidos (fuera de la ciudad) recibidos después de las 8:00 am serán enviados al día siguiente hábil y la entrega se realizara por medio de Cargo Expreso en un lapso de 24-96hrs en días hábiles. Por las restricciones que estamos viviendo a nivel nacional (COVID-19), pueden haber retrasos en las entregas.

 

¿Los envíos tienen algún costo?

Si, el costo de envío es de Q25.00 para ordenes menores de Q201.00 para cualquier parte del país, si tu orden es mayor de Q201.00 el envío es totalmente GRATIS. Al momento en que realices tu compra, asegúrate de seleccionar la casilla de envío gratis, de lo contrario nuestro sistema te cobrará el envío.

 

¿Tienen servicio de entrega en el mismo día?

Si, únicamente para la siguientes zonas: 1, 2, 4, 5, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, hasta el Km.18 de carretera a El Salvador y ciertas areas de Mixco y de la zona 21. Si en tu zona te encuentras cerca de un area roja, no aplica. Puedes comunicarte a nuestro Whatsapp: 4769-8590 para verificar si el área donde te encuentras tenemos cobertura.

 

¿Qué formas de pago aceptan?

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Visacuotas (hasta 10 cuotas precio contado). Para utilizar este pago, debes comunicarte a nuestro WhatsApp al 4769-8590 y te enviaremos la información necesaria. Si necesitas más cuotas, se te aplicará un pequeño recargo dependiendo de la cantidad que necesites. 
  • Deposito/transferencia bancaria.

  • Pago contraentrega. Si te encuentras fuera de la ciudad de Guatemala, o en las siguientes zonas de la capital: 3, 6, 8, 17, 18 y ciertas areas Mixco y de la zona 21, o cualquier zona roja o cercana, NO podemos brindarte esta opción de pago, deberás cancelar previamente tu orden. 

 

¿Puedo comprar sin tarjeta de crédito?

Si, en nuestra página puedes comprar sin tarjeta de crédito o débito, ya que contamos con el servicio de pago contraentrega.


¿Qué es el pago contraentrega?

El pago contraentrega, significa que puedes pagar en efectivo al momento en que recibas tu pedido. Los cobros serán recolectados directamente por el agente de Cargo Expreso o por nuestros personal autorizado.

 

¿Por qué no he recibido información sobre mi pedido?

Es muy importante que verifiques que la cuenta de correo que proporcionaste en tu registro la hayas escrito correctamente, ya que de lo contrario no podremos comunicarnos contigo. Si tus datos están correctos y aún no has recibido el correo de confirmación, revisa tu carpeta spam o correo basura, si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros.


¿Puedo comprar desde otro país?

Por el momento solo contamos con envíos a Guatemala. Pero si deseas comprar con nosotros envíanos un correo electrónico a [email protected] y seguramente encontraremos la solución a tu inquietud.