Política de Cambios y Devoluciones

Si desea devolver o cambiar algún producto, tenga en consideración las siguientes observaciones:

 

  • Devuelva el producto en perfecto estado, con su etiquetado y embalaje original.
  • Si la razón de su devolución o cambio es por talla, color, estilo y/u orden creada por error, usted se compromete a entregar el/o producto(s) a la dirección que le indiquemos y queda en su obligación pagar nuevamente los costos de envío.
  • Si la razón de su devolución o cambio es por defectos de fabrica, nosotros nos comprometemos a remplazarle el/o producto(s), una vez su solicitud haya sido aceptada previamente por nosotros. 
  • Se podrá realizar un canje de mercancía dentro del periodo de 15 días posteriores a la compra, después de esta fecha queda sin efecto cualquier cambio.
  • Sin excepción de persona o circunstancia. NO se realizaran reembolsos. 

 

Para proceder al cambio o devolución de un producto, deberá realizar lo siguiente:

 

Deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de correo electrónico [email protected] para comunicarnos el motivo del cambio o devolución.

Si la causa es ajena a nosotros (defecto de fábrica, error en el envío, etc) le daremos instrucciones para que proceda con el cambio o devolución y remplazaremos su producto al igual que los gastos de envío. 

Si la causa no es ninguna de las anteriores y decide devolver el producto en el plazo de 15 días posteriores a la compra, los gastos originados de envío correrán por su cuenta más un cargo administrativo de Q10. En caso de proceder al cambio o devolución solicitada por parte del cliente KAWAII se compromete a realizar el canje por un articulo igual en un lapso no mayor a 30 días. 

 

KAWAII quedara libre de responsabilidad para hacer algún cambio o devolución en las siguientes circunstancias:

  • Se haya reportado después del plazo estipulado.
  • El cliente haya dado un uso incorrecto al producto.
  • El articulo o prenda ya haya sido usado.
  • No se hayan seguido las instrucciones de lavado y cuidado de las prendas, que están descritas en la etiqueta.
  • El cliente asuma información diferente a la que esta especificada en el nombre o en la descripción del articulo, o que haya solicitado por error el producto.